Ein Concierge ist ein professioneller Service-Mitarbeiter, meist in einem Hotel, dessen Aufgabe es ist, den Gästen bei verschiedenen Anliegen zu helfen. Dazu gehören das Buchen von Restaurants, Touren, Transporten, die Bereitstellung von Empfehlungen und das Erledigen von Sonderwünschen.
Ein Concierge ist ein wesentlicher Bestandteil der Gastfreundschaftsbranche in Europa und auf der ganzen Welt. Ursprünglich im Frankreich des 19. Jahrhunderts eingeführt, hat die Rolle des Concierge heute einen festen Platz in vielen Luxushotels, Resorts und auch in einigen gehobenen Wohngebäuden.
Concierges sind dafür verantwortlich, den Gästen einen außergewöhnlichen Service zu bieten und ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Sie können bei einer Vielzahl von Aufgaben helfen, wie z.B. Restaurantreservierungen, Tickets für Veranstaltungen, private Touren und Transporte. Darüber hinaus können Concierges oft auch lokale Empfehlungen für Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Aktivitäten geben.
Außerdem erfüllen Concierges oft Sonderwünsche der Gäste. Dies kann die Organisation von besonderen Überraschungen oder Feiern, die Beschaffung von schwer zu findenden Artikeln oder das Erledigen von Aufgaben wie das Versenden von Paketen oder das Einholen von Arzneimitteln beinhalten.
Einige Concierges sind Mitglieder professioneller Organisationen wie „Les Clefs d’Or“, einer internationalen Vereinigung von Concierges in Luxushotels. Mitglieder dieser Organisation sind dafür bekannt, dass sie einen besonders hohen Service-Standard bieten und oft in der Lage sind, scheinbar unmögliche Anfragen zu erfüllen.
Obwohl die Rolle des Concierge traditionell mit Luxushotels in Verbindung gebracht wird, hat sich der Concierge-Service in den letzten Jahren erweitert und wird nun auch in anderen Bereichen wie Luxus-Einzelhandel, Unternehmen und sogar digitalen Plattformen angeboten.
Zusammengefasst bietet ein Concierge einen wertvollen Service für Reisende, die Hilfe bei der Organisation ihres Aufenthalts benötigen, sei es durch das Buchen von Aktivitäten, das Geben von Empfehlungen oder das Erfüllen von Sonderwünschen. Durch ihren persönlichen und aufmerksamen Service tragen Concierges dazu bei, den Aufenthalt der Gäste unvergesslich zu machen.
Was macht ein Concierge?
Ein Concierge ist ein professioneller Service-Mitarbeiter, meist in einem Hotel, dessen Aufgabe es ist, den Gästen bei verschiedenen Anliegen zu helfen.